Assistente virtual do INSS completa 1 ano com 19 milhões de atendimentos
ChatBot foi lançado para garantir que o cidadão possa ter acesso aos serviços e informações do Instituto sem precisar sair de casa.
Assistente virtual do INSS completa 1 ano com 19 milhões de atendimentos
ChatBot foi lançado para garantir que o cidadão possa ter acesso aos serviços e informações do Instituto sem precisar sair de casa.
08-05-21 ASSISTENTE VIRTUAL INSS.mp3
Duração: 1m02s
Publicado em 08/05/2021 09:33
Neste mês de maio a assistente virtual do INSS, a Helô, completa um ano com mais de 19 milhões de atendimentos, sendo 1 milhão e 100 mil deles humanizados.
O ChatBot foi lançado para garantir que o cidadão possa ter acesso aos serviços e informações do Instituto sem precisar sair de casa.
A equipe responsável pelo desenvolvimento da assistente virtual foi criada integralmente de forma remota, reunindo colaboradores de todas as partes do Brasil.
Os atendimentos, quando não resolvidos de forma automática, são feitos por funcionários.
São esses servidores e contratados que garantem a sensibilidade e o acolhimento aos beneficiários, atuando para tirar dúvidas e ouvir o cidadão.
Da Rede Nacional de Rádio em Brasília
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